言の葉の魔力

名言から名称、掛け合いまで。魔力を放つ言の葉を紹介

不詳

「さっきのお客さんさー」

投稿日:2018年3月12日

「さっきのお客さんさー」

出典元、不詳。世の中にあるいろいろなお店の、店員がたまに発するセリフ。

接客業のルールというものはたくさんあるが、店側はあまり重きを置いていないにも関わらず、客側をいたずらに刺激する言葉というものがある。その一つがこれである。いわゆる、”客が帰ったあと、その客の話題を他の客が聞こえるところでする”という行為である。これは悪口に限らない。接客業もストレスの溜まる職業である。困った客がいて、対処の済んだあとにストックルームなどで店員同士、その人を話題にするのは構わないだろう。しかしこれを他の客に聞こえるところでやってしまうのはいただけない。教育の問題である。

例えば飲食店で、店員同士が「さっきのお客さん、食べ方すごかったよね~」なんて話していたら他の客はどう思うだろうか。自分は問題ないとしてもである。問題ないとしても見られていると思って少し食べ方を気にしてしまうし、「あ、自分も帰ったあとああやってネタにされるのかな」と思ってしまうのである。その時点で嫌な気持ちになるし、店側にとっては完全に悪手である。そして上にも書いたがこれは悪口に限らない、そこがまた油断してしまう部分である。「あのお客さん、良く来てくれるよね~」、「あのお客さん、いつも同じメニュー頼んでくれるよね~」。これらは一応悪口ではない。しかし聞こえてしまった別の客にとっては、やはり「自分の行動もなんか言われてんのかな……」と思ってしまう、悪い意味での呪文である。

こういうルールというかマナーは、普通なら店長などが管理し、アルバイトの教育の時点で注意事項として挙げておくものである。しかし時にはすごい客もいたりするので、例えばピンクや緑の髪の客が来たとしたら帰ったあと思わず話題にしてしまうだろう。「さっきのお客さん、髪すごかったね」と。では、紫なら? 紫は意外とシルバー世代のご婦人で見掛ける色である。「髪ボサボサだったね」だったらそれこそ今いる客全員が自分の髪が大丈夫かを気にしてしまうだろう。つまり、褒めようがけなそうが、帰ったあとだろうが、ダメなのである。他に客がいる時に別の客の噂話をしてはいけないのである。たぶんチェーン店のマニュアルには書いてある。が……、

店員の教育というものは店長や上の者の役割なので、上の者がそれをやってしまったら店丸ごとマナー違反状態になるのである。「この店酷いな……」と思う店に遭遇した事のある人も多いだろう。男性店員が女性アルバイトを口説くかの様な雑談をしながら、客から呼ばれたらハイハイと元気よく接客、といった店などもある。酷いところは本当に酷いものである。いわゆる「バイトリーダー」問題の一つかもしれないが、人間関係の中で自分が上に立ってしまい、叱る立場の者がいなくなると緩んでしまう人は要るのである。客としてはイライラするがどうしようもない。そこで直接苦情を入れるのも同じ側になる気がするし、どうせあとから話の種にされてしまうだろう。これはもう反面教師として覚えておき、自分がそうなった時にそうしない、そう教訓とするしか手がない。困ったものである。

そしてたまに、チェーン店丸ごとマナーのなっていない店などもありビックリする。この系列は全店教育がなっていないのか、と思い愕然とするのである。まあ、……それはさすがに匿名で苦情を入れた方がいいが。







-不詳

執筆者:


comment

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

関連記事

カテゴリー「不詳」

「し○と」

「し○と」 出典元、不詳。オンラインゲームなどで、ゲーム上の予定を立てたい時に、仕事があってその時間には約束出来ないのが恥ずかしい場合に使う。 なんじゃそりゃ。 まあつまり「仕事」である。「しごと」の …

カテゴリー「不詳」

「ああ、あの運転の上手い人」

「ああ、あの運転の上手い人」 出典元、不詳。カテゴリーとしては、素直な感想。 女性の運転する車で4、5人でどこかに向かっていた時の事である。目的地も目的も不明だが、とにかく運転しているのは女性で、車内 …

カテゴリー「不詳」

「それなら、今覚えろ」

「それなら、今覚えろ」 出典元、不詳。ビジネス上の、上司から部下への指示。 指示、命令だが必ずしも悪い意味ではない。「これってどういう意味ですか?」、という質問があった場合、それまでずっと話題に出てい …

カテゴリー「不詳」

「本当のファンは握手を求めてくる」

「本当のファンは握手を求めてくる」 出典元、不詳。しかし、誰か芸能人のセリフ。 もちろんこのセリフの意味はもう一つのセリフとセットであり、それは 「そうでない人はサインを求めてくる」 である。芸能人も …

カテゴリー「不詳」

「偶然の産物」なのか?

「偶然の産物」なのか? 出典元、不詳。 以前から探している言葉があって、これだ、というものをまだ見付けられていない。 説明は再度になるが、「面白い仕組みを考え付いて、その仕組みを柱として企画を作り、付 …




「言の葉の魔力」プロフィール画像
コトノハ

当サイトの記事では、創作物などのネタバレを扱っている場合があります。閲覧は自己責任でお願いいたします。